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よくあるご質問

ご注文について

Q. 注文したのに、注文確認メールが届きません
A. 注文受付完了後、すぐに案内メールをお送りしておりまが、1時間経過してもメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

  1. 注文が完了していない。
  2. 登録のEメールアドレスが間違っている。
  3. 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
  4. 迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
  5. メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
    お手数ですが、お問い合わせの前にログインいただき、MYPAGE→注文履歴からご注文状況をご確認ください。
    ご注文内容が表示され、Eメールアドレスもお間違えのない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。

Q. 注文内容を確認したい
A.ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますので、そちらでご確認ください。また、MYPAGE→注文履歴でもご注文番号ごとに注文内容をご確認いただけます。

Q. 注文した商品をキャンセルしたい
A. ご注文確定してからの注文キャンセルは受け付けておりません。

お支払いについて

Q.支払い方法は何がありますか。
A.クレジット決済(VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club International, Discover)と銀行振込(日本国内のみ)になります。

Q.支払い方法を変更したい。
A.変更されたい場合は以下よりお問い合わせください。
お問い合わせ

Q.クレジット決済でエラーになる。
A.お客様がご使用のクレジットカード会社様に一度お問い合わせください。

お届けについて

Q.ギフトラッピングはできますか?
A.申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません。

Q.複数回のご注文を、同梱することは可能ですか?
A.申し訳ございませんが、複数回のご注文を、1回のご注文として同梱はできません。

Q.関税について
A.お客様がお受け取りになる国によっては関税の支払いが必要になります。
お支払いいただいた金額には関税が含まれておりません。
お客様自身で申告及びお支払いをお願いいたします。
また申告に必要な資料を添付しておりますが別途必要になる場合にはご連絡ください。

返品・交換について

Q.返品したい
A.返品をご希望の場合は、『お問い合わせ』まで商品到着後7日以内にご連絡ください。

Q.サイズ・カラーの交換をしたい
A.お客様のご都合によるサイズ・カラー交換は承っておりません。返品の上、再度のご注文をお願い致します。

Q.不良品が届いた
A.交換いたします。お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

会員登録について

Q.ID、メールアドレスを忘れてしまった。
A.『お問い合わせ』よりご連絡ください。

Q. パスワードを忘れてしまった。
A.こちらより、パスワードの変更をお願い致します。

ポイントについて

Q. このポイントはなんですか?
A.新規会員登録で500ポイントが贈呈されます。また、お買い上げ金額毎に2%ポイントが加算。
累積が5,000ポイント以上でPlusAlpha特製のノベルティグッズをプレゼント。
※ご購入時の際の割引に利用出来るポイントではございません。